Kdy volat 155 a kdy 112: co říct operátorovi

Podrobný postup volání zdravotnické pomoci

Při zdravotní události v ČR volejte přímo 155

Zdravotnická záchranná služba doporučuje zdravotní problém směřovat přímo na linku 155. Operátor je zdravotnický pracovník, vyhodnotí stav a vede volajícího. Linka 112 je společné evropské tísňové číslo vhodné zejména při potřebě více složek, v zahraničí nebo když si nejste jistí dostupným národním číslem.

Popisujte, co vidíte, ne vlastní diagnózu

Řekněte například „nereaguje a nedýchá normálně“, „má křeče“ nebo „silně krvácí“. ZZS HMP výslovně doporučuje pozorování místo odhadu diagnózy. Operátor se doptá na věk, vědomí, dýchání, mechanismus události a další podstatné údaje.

První věta musí obsahovat místo a problém

Sdělte obec, ulici, číslo, patro, zvonek a orientační bod. V terénu popište cestu a dostupnost. Potom řekněte, komu voláte a co se stalo. Telefonní poloha nemusí být totožná s místem pacienta, proto adresu vždy slovně potvrďte.

Kontrolní seznam pro hovor

• přesné místo a přístupová cesta,
• počet postižených,
• věk nebo přibližný věk,
• vědomí a dýchání,
• co se stalo a kdy,
• známá rizika a důležité léky,
• telefon pro zpětné volání.

Nezavěšujte dřív než operátor

Odpovídejte stručně, zapněte hlasitý odposlech, pokud potřebujete volné ruce, a postupujte podle instrukcí. Operátor může měnit postup podle vývoje. Pokud se hovor přeruší, volejte znovu; telefon ponechte dostupný a nabitý.

Příprava příjezdu posádky

Pokud je to bezpečné, pošlete někoho otevřít dveře, zajistěte zvířata, rozsviťte a připravte výtah. Odstraňte překážky u pacienta. Neopouštějte postiženého, pokud jste jediný zachránce nebo operátor určí jinak.

Více svědků potřebuje rozdělit úkoly

Jeden člověk komunikuje s operátorem, další jde naproti posádce a jiný přinese léky či dokumenty, pokud je to možné bez zdržení. Více současných volání o stejné události může vytvářet zmatek; domluvte se, kdo hlášení vede.

Aplikace Záchranka pomáhá s lokalizací

ZZS HMP uvádí, že aplikace může odeslat souřadnice telefonu. Nainstalujte a nastavte ji předem, ne až v krizi. Aplikace nenahrazuje hlasový popis stavu ani pokyny operátora.

Když jste v zahraničí

V zemích EU funguje 112, ale místní systém a jazyk se liší. Před cestou si zjistěte místní zdravotní kontakty a adresu ubytování. U plánované péče nebo chronického onemocnění připravte dokumentaci předem.

Po změně stavu volejte znovu

Pokud se vědomí, dýchání, krvácení nebo jiné příznaky před příjezdem zhorší, znovu kontaktujte 155. Nečekejte, že posádka už změnu automaticky ví. Řekněte, že jde o aktualizaci již nahlášené události.

Domácí příprava šetří čas

Mějte dostupný seznam užívaných léků a přehled domácí lékárničky.

Zdroj: ZZS HMP – volání na 155.

Situace, kdy se s voláním na 155 nevyčkává

Mezi typické důvody patří bezvědomí, nenormální nebo chybějící dýchání, náhlé ochrnutí či porucha řeči, silná bolest na hrudi, těžká dušnost, závažný úraz, masivní krvácení, křeče nebo prudké zhoršení stavu. Výčet není úplný. Pokud si závažností nejste jistí, operátor 155 stav vytřídí; obava, že „voláte zbytečně“, nemá oddálit pomoc při možném ohrožení života.

Resuscitaci a použití AED vede operátor

Pokud člověk nereaguje a nedýchá normálně, dejte telefon na hlasitý odposlech a řiďte se pokyny. Je-li poblíž automatizovaný externí defibrilátor, pošlete pro něj dalšího svědka. Přístroj vydává hlasové instrukce a výboj dovolí pouze tehdy, když jej vyhodnotí jako vhodný; jeho hledání ale nesmí přerušit základní pomoc.

Děti učte adresu a jednoduché sdělení

Dítě by mělo znát číslo 155, své jméno, adresu a pravidlo, že telefon položí až na pokyn operátora. Nácvik dělejte se zamčeným nebo cvičným telefonem, nikoli skutečným zkušebním hovorem na tísňovou linku. Vysvětlete mu, že má popsat, co vidí, a přivolat dospělého, pokud je nablízku.

U dopravní události nejprve chraňte sebe

Zastavte na bezpečném místě, zapněte výstražná světla, použijte reflexní prvky a nevstupujte bezhlavě do provozu. Sdělte směr jízdy, číslo silnice nebo kilometr, počet vozidel, možné zaklínění, požár či únik látek. Při potřebě více složek může být vhodná linka 112; zdravotní stav lze v ČR hlásit přímo na 155.

Po události si dopřejte následnou péči

Po náročné resuscitaci, úrazu nebo svědectví závažné události se mohou objevit třes, vyčerpání, nespavost či vtíravé vzpomínky. Promluvte si s blízkým, praktickým lékařem nebo odbornou krizovou službou. Dokumenty či použité pomůcky řešte až poté, co je zajištěna bezpečnost lidí.

Co nedělat během čekání

Pacientovi bez vědomí nepodávejte jídlo, pití ani léky. Zraněného zbytečně nepřemisťujte, pokud mu nehrozí bezprostřední nebezpečí, například požár nebo provoz; konkrétní postup určí operátor. Neodjíždějte vlastním autem proti doporučení linky jen proto, že se čekání zdá dlouhé. Stav průběžně sledujte, zachovejte přístup pro posádku a každou výraznou změnu ihned oznamte.

Při zdravotním ohrožení volejte přímo 155

Zdravotnická záchranná služba hlavního města Prahy uvádí, že při zranění nebo jiném zdravotním ohrožení je nejlepší volat přímo linku 155. Hovor na 112 je při potřebě zdravotnické pomoci předáván zdravotnickému operačnímu středisku, což může přidat mezikrok.

Kdy dává smysl číslo 112

Jednotné evropské číslo je užitečné pro cizince a při události vyžadující více složek. Pokud si v akutní situaci vybavíte pouze 112, zavolejte je; důležité je pomoc přivolat. V ČR však při čistě zdravotním problému preferujte 155.

První věta: kde a co se stalo

Řekněte obec, ulici, číslo, patro, orientační bod a způsob vstupu. Na silnici uveďte směr, kilometr nebo nejbližší výjezd. Potom stručně popište počet postižených a jejich stav. Pokud přesné místo neznáte, popište dostupné orientační údaje.

Popisujte, co vidíte

ZZS doporučuje říkat „má křeče“, „nereaguje“ nebo „nedýchá normálně“ místo vlastní diagnózy. Operátor se doptá na informace potřebné pro rozhodnutí a může poskytovat instrukce první pomoci. Odpovídejte stručně a telefon nepokládejte bez pokynu.

Volání nezdržuje vyslání pomoci

Pokračující otázky neznamenají, že se nic neděje. Operační středisko může řešit výjezd a současně získávat další údaje. Řiďte se instrukcemi, zapněte hlasitý odposlech jen pokud je to praktické a bezpečné.

Bezpečnost zachránce má přednost

Nevstupujte do požáru, provozu, vody, prostoru s elektřinou nebo násilím bez zajištění. Upozorněte operátora na nebezpečí, zvíře, zamčené dveře nebo chemickou látku. Přesuňte pacienta pouze tehdy, když to vyžaduje bezprostřední nebezpečí nebo operátor.

Co připravit pro posádku

• odemknout vstup a rozsvítit,
• poslat někoho naproti,
• zajistit domácí zvíře,
• připravit seznam léků a alergií,
• ponechat telefon dostupný.

Pokud se stav změní nebo místo nelze najít, volejte znovu.

Nepoužívejte článek jako diagnostický seznam

Pokud máte vážnou obavu o život nebo zdraví, zavolejte 155 a situaci konzultujte s operátorem. Nečekejte na splnění všech příznaků ani na to, zda se stav „sám srovná“. Přesný postup volání popisuje ZZS HMP.

Kdy volat okamžitě

Volejte při bezvědomí, nenormálním dýchání, dušnosti, bolesti na hrudi, příznacích cévní mozkové příhody, závažném úrazu, křečích, silném krvácení nebo kdykoli máte důvodnou obavu o život či zdraví. Nečekejte na úplný seznam příznaků a nesnažte se nejprve stanovit diagnózu.

Jak poznat nenormální dýchání

Pokud člověk nereaguje a nedýchá normálně, volejte 155 a postupujte podle operátora. Lapavé nepravidelné nádechy nemusí znamenat normální dýchání. Operátor vás může vést kontrolou i resuscitací; telefon položte na hlasitý odposlech, pokud je to bezpečné.

Volání z dálnice nebo přírody

Na dálnici uveďte směr, kilometr a nejbližší sjezd. V přírodě sdělte souřadnice, značenou trasu, orientační bod a přístupovou cestu. Neopouštějte pacienta kvůli hledání adresy, pokud operátor neurčí jinak.

Co nedělat po hovoru

Nevypínejte telefon, neměňte místo bez informace a nedávejte pacientovi jídlo, pití nebo lék bez pokynu. Pokud se stav změní, volejte znovu. Posádce stručně předejte vývoj, první pomoc, léky a alergie.

Telefon může zobrazit jinou polohu než místo pacienta

Při volání z vedlejší místnosti, auta nebo od jiné osoby vždy slovně potvrďte, kde se postižený nachází. Operátor potřebuje přístupovou cestu, nikoli pouze polohu telefonu. U bytového domu uveďte zvonek, patro a kdo otevře.

Pokud hovor vypadne, volejte znovu. Telefon ponechte nabitý a dostupný pro zpětné volání operačního střediska.